Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i odstąpienie od umowy

Chcemy, aby proces zwrotu w Ragler.pl był możliwie prosty. Poniżej znajdziesz zasady odstąpienia od umowy oraz instrukcję odesłania produktu.

14 dni na odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem, możesz odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Prawo to przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

W przypadku zakupu jednego produktu termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzyma produkt.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Jak zgłosić zwrot?

Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.

Najwygodniej możesz zrobić to:

  • za pomocą formularza zwrotu dostępnego w Ragler.pl, jeżeli funkcja jest aktywna,

  • poprzez odpowiednią funkcję Konta Klienta, jeżeli jest dostępna,

  • wysyłając wiadomość na kontakt@ragler.pl,

  • przesyłając nam inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Możesz również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Ragler.

Skorzystanie z naszego formularza nie jest obowiązkowe.

Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Czy muszę podać powód zwrotu?

Nie.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie musisz podawać przyczyny swojej decyzji.

Jeżeli formularz umożliwia wybranie przyczyny zwrotu, podanie jej jest dobrowolne i może pomóc nam ulepszać ofertę oraz obsługę Klientów.

Gdzie odesłać produkt?

Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać na adres:

Horizon Trading Group sp. z o.o.
ul. Wrotkowska 2, Budynek 5
20-469 Lublin

Nie odsyłaj produktu na adres znajdujący się na pierwotnej etykiecie przesyłki ani bezpośrednio do zagranicznego magazynu, z którego produkt został nadany.

Niezależnie od miejsca, z którego Towar został pierwotnie wysłany, zwroty obsługuje Ragler pod wskazanym powyżej adresem w Polsce, chyba że indywidualnie uzgodnimy z Tobą inny, dogodniejszy sposób przekazania Towaru.

Ile czasu mam na odesłanie produktu?

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy masz 14 dni na odesłanie produktu.

Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie produktu przed jego upływem.

Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej?

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Możesz wybrać przewoźnika, za pomocą którego odeślesz produkt, chyba że ze względu na charakter Towaru konieczne jest zastosowanie szczególnego sposobu transportu.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty za samo przyjęcie lub obsługę prawidłowo dokonanego ustawowego zwrotu.

Duże i ciężkie produkty

Część produktów sprzedawanych przez Ragler ze względu na:

  • wagę,

  • wymiary,

  • konstrukcję,

  • sposób transportu

może nie nadawać się do odesłania zwykłą przesyłką pocztową lub standardową przesyłką kurierską.

Jeżeli dany Towar ma taki charakter, informacja o bezpośrednim koszcie jego zwrotu albo szacowanym koszcie zwrotu jest przekazywana Klientowi przed złożeniem zamówienia zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku takiego produktu możesz również skontaktować się z nami pod adresem kontakt@ragler.pl, aby ustalić właściwy sposób transportu.

Jeżeli na Twoje zlecenie zorganizujemy odpłatny transport zwrotny, przed jego zamówieniem poinformujemy Cię o koszcie takiej usługi.

W jakim stanie mogę zwrócić produkt?

Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego:

  • charakteru,

  • cech,

  • kompletności,

  • podstawowego sposobu działania.

Możesz więc otworzyć opakowanie i zapoznać się z produktem w sposób podobny do tego, w jaki byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli jednak korzystasz z produktu w zakresie wykraczającym poza to, co jest konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możesz odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu.

Przykładowo samo ostrożne sprawdzenie elektronarzędzia nie powinno być utożsamiane z jego normalnym, wielokrotnym użytkowaniem przy wykonywaniu prac.

Czy produkt musi być w oryginalnym opakowaniu?

Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli je posiadasz, rekomendujemy wykorzystanie go do zwrotu, ponieważ może ono najlepiej chronić produkt podczas transportu.

Niezależnie od użytego opakowania produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas przesyłki zwrotnej.

Jeżeli produkt posiada akcesoria, elementy wyposażenia lub dokumentację, prosimy o zwrot wszystkich elementów otrzymanych wraz z produktem.

Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili:

  • otrzymania zwracanego produktu albo

  • otrzymania dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Powyższe nie ma zastosowania, jeżeli sami zaoferujemy odbiór Towaru.

W jaki sposób otrzymam pieniądze?

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnimy z Tobą inną metodę, która nie powoduje dla Ciebie dodatkowych kosztów.

Jeżeli z przyczyn technicznych zwrot tą samą metodą nie jest możliwy, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia odpowiedniego sposobu zwrotu środków.

Co z kosztem pierwotnej dostawy?

Standardowa dostawa zamówień w Ragler.pl na terenie Polski jest bezpłatna.

W związku z tym przy odstąpieniu od umowy nie występuje zapłacony przez Klienta koszt standardowej dostawy wymagający zwrotu.

Jeżeli w przyszłości Klient wybierze dodatkową, odpłatną usługę dostawy droższą od najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Ragler, zasady zwrotu kosztu takiej usługi będą wynikały z obowiązujących przepisów.

Zwrot części zamówienia

Nie musisz zwracać całego zamówienia.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, możesz odstąpić od umowy w odniesieniu tylko do wybranych produktów, jeżeli charakter umowy na to pozwala.

Zwrot pieniędzy będzie wówczas dotyczył Towarów objętych odstąpieniem.

Co jeżeli moje zamówienie zostało wysłane w kilku paczkach?

Jedno zamówienie Ragler może zostać dostarczone w kilku osobnych przesyłkach.

Jeżeli jedna umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, termin na odstąpienie liczony jest od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

Nie musisz jednak czekać na wszystkie paczki, jeśli już wcześniej chcesz poinformować nas o odstąpieniu od umowy.

Czy mogę zrezygnować przed otrzymaniem produktu?

Tak.

Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy również przed fizycznym otrzymaniem Towaru.

Jeżeli Umowa Sprzedaży została już zawarta, takie oświadczenie traktujemy jako odstąpienie od umowy.

Jeżeli natomiast Ragler nie zdążył jeszcze przyjąć Zamówienia do realizacji i Umowa Sprzedaży nie została zawarta, wycofanie Zamówienia powoduje, że złożona oferta przestaje wiązać Klienta.

Jeżeli Towar został już nadany, mogą znaleźć zastosowanie zasady dotyczące bezpośrednich kosztów zwrotu Towaru.

Anulowanie zamówienia przed przyjęciem do realizacji

Zgodnie z Regulaminem Ragler złożenie Zamówienia stanowi ofertę zakupu.

Automatyczna wiadomość:

„Otrzymaliśmy Twoje zamówienie”

nie oznacza jeszcze zawarcia Umowy Sprzedaży.

Do chwili przesłania przez nas potwierdzenia:

„Zamówienie zostało przyjęte do realizacji”

Klient może wycofać swoją ofertę.

Jeżeli Zamówienie zostało już opłacone, otrzymane środki zostaną w takim przypadku zwrócone.

Po zawarciu Umowy Konsument nadal może korzystać z ustawowego prawa odstąpienia na zasadach opisanych na tej stronie.

Kiedy ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa.

W odniesieniu do sprzedaży Towarów może dotyczyć to w szczególności umów, których przedmiotem jest:

  • Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

  • Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,

  • Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

  • Towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami,

  • nagranie dźwiękowe, wizualne albo program komputerowy dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

  • inne Towary lub świadczenia, w odniesieniu do których przepisy wyłączają prawo odstąpienia.

Jeżeli dla konkretnego Towaru występuje ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia, informacja o tym zostanie przekazana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

Zwrot a reklamacja

Zwrot w ciągu 14 dni i reklamacja to dwa różne uprawnienia.

Jeżeli po prostu zmieniłeś zdanie, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych na tej stronie.

Jeżeli natomiast produkt jest:

  • uszkodzony,

  • niekompletny,

  • niezgodny z opisem,

  • nie działa prawidłowo,

  • w inny sposób jest niezgodny z umową,

nie musisz korzystać z odpłatnego zwrotu w ramach odstąpienia od umowy.

Możesz złożyć reklamację, a koszty związane z doprowadzeniem Towaru do zgodności z umową ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Szczegółowe informacje znajdują się na stronie „Reklamacje i gwarancja”.

Zakupy przedsiębiorców B2B

Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Przedsiębiorcy dokonującemu zakupu o charakterze zawodowym, który nie korzysta z praw konsumenta.

Możliwość technicznego przesłania formularza lub zapytania o zwrot nie oznacza przyznania takiemu Przedsiębiorcy ustawowego prawa odstąpienia.

W indywidualnych przypadkach Ragler może dobrowolnie zgodzić się na zwrot Towaru przez Przedsiębiorcę, jednak wymaga to odrębnego uzgodnienia i nie stanowi ogólnego prawa do zwrotu.

Powyższe ograniczenie nie dotyczy Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w którym obowiązujące przepisy przyznają mu prawo odstąpienia od umowy.

Kontakt w sprawie zwrotu

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu, skontaktuj się z nami:

Horizon Trading Group sp. z o.o.

E-mail: kontakt@ragler.pl
Telefon: 572 898 075

Adres zwrotów:

ul. Wrotkowska 2, Budynek 5
20-469 Lublin